Politique d’expédition


Expédition

Expédition au Canada

Lierre expédie les commandes en ligne partout au Canada. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse et des caractéristiques de votre commande.

Les commandes sont expédiées par Postes Canada ou Purolator. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le mieux adapté à votre commande.

Livraison gratuite à partir de 179 $

Lierre offre la livraison gratuite au Canada pour toute commande de 179 $ ou plus avant taxes, sous réserve des exceptions indiquées ci-dessous.

Exceptions relatives à la livraison :

Zones éloignées ou difficiles à desservir

L’expédition vers certaines zones éloignées ou difficiles à desservir peut entraîner des frais de transport plus élevés. Dans le cadre de notre politique d’expédition, ces zones sont déterminées selon les tarifs établis par nos transporteurs, et non uniquement selon leur emplacement géographique. Ces tarifs sont fixés par les transporteurs et non par Lierre.
Les commandes expédiées vers ces zones peuvent être assujetties à des frais de livraison supplémentaires, peu importe la valeur de la commande.


Frais de livraison vers les zones éloignées : à partir de 20 $

Si les frais de livraison dépassent 30 % de la valeur de la commande, les frais réels calculés par le transporteur s’appliqueront plutôt que le tarif fixe.

Si des frais supplémentaires s’appliquent à votre commande, un membre de notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous avant son expédition.

 

Produits lourds ou surdimensionnés

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions du colis. Certains produits lourds ou surdimensionnés ne sont donc pas admissibles à la livraison gratuite. Des frais fixes peuvent s’appliquer selon le produit.

Frais fixes pour les produits lourds ou surdimensionnés:

  • 36.00$
    • Chaises de massage
    • Squelette humain taille réelle (180cm)
    • Boîte de draps de papier pour table de massage
    • Boîte de draps jetables pour table (Poly)
    • Boîte de rouleaux de papier d’examen
    • Chariots utilitaires
    • Ensemble de pierres de massage
  • 18.00$
    • Lampes TDP CQ36 et CQ29
    • Désinfectants médicaux de 4L ou 3.78L
    • Les crèmes, gels et huiles de 4L ou 3.78L
    • Couvre appuie-tête jetables 12pk
    • Tabouret en forme de selle et en selle de Poney

 

Produits exclus de la livraison gratuite et des frais forfaitaires
Les tables de massage ne sont admissibles ni à la livraison gratuite ni aux frais de livraison forfaitaires. Les frais d’expédition applicables sont calculés automatiquement par le transporteur lors du paiement.

Délais de traitement et de livraison

Lorsque les produits sont en stock, les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures suivant leur réceptions. Les délais de livraison estimés varient selon la destination :

  • Québec : 1 à 3 jours ouvrables
  • Autres provinces : 1 à 10 jours ouvrable

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances hors de notre contrôle, notamment les conditions météorologiques, les retards des transporteurs, les grèves, les jours fériés ou toute autre perturbation imprévue.

Livraison avec signature

Pour 3 $ supplémentaires, vous pouvez sélectionner l’option « Livraison avec signature » lors du paiement. Avec cette option, le transporteur exigera une signature au moment de la livraison plutôt que de laisser le colis sans surveillance.
Nous recommandons cette option aux clients qui souhaitent une sécurité accrue, particulièrement dans les endroits où les vols de colis sont fréquents.

Commandes spéciales à destination des États-Unis

Lierre expédie occasionnellement des commandes importantes aux États-Unis. Ces demandes sont évaluées au cas par cas. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir plus d’informations.
Les clients qui passent une commande spéciale sont responsables de tous les frais applicables, notamment les frais de livraison, les droits de douane, les taxes, les frais de courtage et les frais de dédouanement.

Retours de colis et frais de réexpédition

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer sa commande.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incomplète ou erronée, d'un refus de livraison, d'un colis non réclamé ou de toute autre situation attribuable au client, les frais de retour facturés par le transporteur seront à la charge du client.

Dans la plupart des cas, les frais de retour sont équivalents aux frais d'expédition initiaux. Si le client souhaite que sa commande soit réexpédiée, les frais d'envoi applicables lui seront facturés.

Si une commande est annulée après le retour du colis à notre entrepôt, seuls les produits retournés seront remboursés. Des frais de remise en stock correspondant à 15 % de la valeur des produits retournés ou à 15 $, selon le montant le plus élevé, seront déduits du remboursement. Les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables.

En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepte les conditions qui y sont énoncées.

Retours

Chez Lierre.ca, votre expérience de magasinage est toujours notre priorité. Nous acceptons les retours de produits non ouverts jusqu'à 14 jours après livraison. Les articles soldés doivent être retournés sous 7 jours.
Tous les articles retournés doivent être neufs, dans leur état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage d'origine du produit et accompagnés d'une preuve d'achat avant de pouvoir être acceptés pour un remboursement. Les produits ouverts ou utilisés, les ventes finales ainsi que les articles indiqués comme non remboursables ne peuvent pas être retournés.

Changement d’avis ou article commandé par erreur

Si vous avez commandé le mauvais article ou simplement changé d’avis, les produits admissibles peuvent être retournés dans le délai prévu, à condition de respecter les modalités de retour indiquées ci-dessus.
Des frais de remise en stock correspondant à 15 % de la valeur du produit retourné, avec un minimum de 15 $, seront appliqués. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Produits manquants ou endommagés

Pour signaler un article manquant ou endommagé, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel service@lierre.ca ou par téléphone au +1 450-973-2999, dans un délai maximal de 72 heures suivant la livraison.

Veuillez fournir votre numéro de commande. Dans le cas d’un produit endommagé, joignez également des photos montrant clairement le produit, les dommages ainsi que l’emballage, le cas échéant.
Malheureusement, les réclamations soumises après ce délai ne pourront pas être acceptées.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Nous examinerons le problème et, si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions à suivre.
Après réception et vérification du produit, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement, selon le cas

Produits retournables uniquement s’ils sont non ouverts

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés une fois ouverts ou descellés :

  • Aiguilles d’acupuncture
  • Lotions, huiles, gels et crèmes de massage
  • Draps, housses et linge pour tables de massage, ainsi que housses de traversin
  • Huiles essentielles et produits de soins de la peau
  • Lampes TDP, stimulateurs et autres équipements thérapeutiques
  • Produits à base de plantes et médicaments
  • Vitamines et tisanes
  • Équipement de protection individuelle (EPI)

Ces produits peuvent être retournés dans le délai applicable uniquement s’ils sont non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine scellé.

Articles non retournables et non échangeables

Les produits suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Livres, magazines, CD, DVD, tableaux et affiches
  • Cartes-cadeaux
  • Articles en vente finale ou en liquidation
  • Produits expressément indiqués comme non retournables

Options de retour

Les retours éligibles peuvent être effectués par courrier ou en personne à notre entrepôt.

Retour par la poste

Lierre fournit une étiquette de retour prépayée dans les situations suivantes :

  • Un produit défectueux doit être retourné
  • Un article incorrect a été expédié en raison d’une erreur de notre part

Pour tout autre retour admissible, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Retour en magasin

Si vous habitez à proximité, vous pouvez retourner les produits admissibles directement à notre magasin plutôt que de les expédier. Aucun frais de retour ne s’applique aux produits rapportés en personne.Les mêmes conditions d’admissibilité, délais de retour et frais de remise en stock s’appliquent aux retours effectués en magasin.

Veuillez obtenir une autorisation de retour avant de nous expédier un produit ou de le rapporter en magasin.

Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à service@lierre.ca et nous fournir les renseignements suivants :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Le mode de retour souhaité : par la poste ou en magasin

Notre équipe du service à la clientèle examinera votre demande et vous transmettra les instructions de retour appropriées.