Politique d’expédition

Politique d'expédition

Livraison gratuite à partir de 149,00 $ (avant taxes) au Canada. Certaines exceptions s’appliquent. (Voir les détails*).

  • La livraison gratuite s’applique uniquement aux commandes de 149,00 $ et plus expédiées au Canada.
  • Les régions éloignées ou difficiles d’accès peuvent entraîner des frais supplémentaires, avec un minimum de 20 $. La définition d’une zone éloignée varie selon le transporteur et est déterminée directement par celui-ci.
  • Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada ou Purolator. Nous nous réservons le droit d'utiliser l'un de ces transporteurs.

Certains produits lourds ou surdimensionnés ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.Des frais fixes s’appliquent comme suit:

Des frais d’expédition de 32,00$ s’appliquent pour :

  • Chaises de massage
  • Squelette humain taille réelle (180cm)
  • Boîte de draps de papier pour table de massage
  • Boîte de draps jetables pour table (Poly)
  • Boîte de rouleaux de papier d’examen
  • Chariots utilitaires
  • Ensemble de pierres de massage

Des frais d’expédition de 16,00$ s'appliquent pour :

  • Lampes TDP CQ36 et CQ29
  • Désinfectants médicaux de 4L ou 3.78L
  • Tabouret en forme de selle
  • Tabouret en forme de selle de Poney

Veuillez noter que, les tables de massage ne sont pas admissibles aux frais de livraison forfaitaires. Les frais d’expédition sont automatiquement déterminés par le transporteur lors du paiement.

De plus, les commandes expédiées vers des zones éloignées qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite ou aux tarifs forfaitaires sont calculées en temps réel par le système de Postes Canada.

Les clients internationaux sont responsables des droits de douane et du dédouanement.


Délais de traitement et de livraison
Lorsque les produits sont en stock, les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures suivant leur réception. Les délais de livraison varient de 1 à 7 jours ouvrables, selon votre région au Canada.


Retours de colis et frais de réexpédition

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer sa commande.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incomplète ou erronée, d'un refus de livraison, d'un colis non réclamé ou de toute autre situation attribuable au client, les frais de retour facturés par le transporteur seront à la charge du client.
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont équivalents aux frais d'expédition initiaux. Si le client souhaite que sa commande soit réexpédiée, les frais d'envoi applicables lui seront facturés.

Si une commande est annulée après le retour du colis à notre entrepôt, seuls les produits retournés seront remboursés. Des frais de remise en stock correspondant à 15 % de la valeur des produits retournés ou à 15 $, selon le montant le plus élevé, seront déduits du remboursement. Les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables.

En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepte les conditions qui y sont énoncées.

Retours

Chez Lierre.ca, votre expérience de magasinage est toujours notre priorité. Nous acceptons les retours de produits non ouverts jusqu'à 14 jours après livraison. Les articles soldés doivent être retournés sous 7 jours. Tous les articles retournés doivent être neufs, dans leur état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage d'origine du produit et accompagnés d'une preuve d'achat avant de pouvoir être acceptés pour un remboursement.

Les produits ouverts ou utilisés, les ventes finales ainsi que les articles indiqués comme non remboursables ne peuvent pas être retournés.

Produits manquants ou endommagés

Pour tout article manquant ou endommagé, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à service@lierre.ca ou par téléphone au 450-973-2999 dans un délai maximal de 72 heures suivant la livraison. Les réclamations effectuées après ce délai ne pourront malheureusement pas être acceptées.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous enverrons une étiquette de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit. Une fois que nous recevons le produit, nous émettrons un remboursement complet ou vous enverrons un remplacement.

Retours subjectifs

Les retours subjectifs d’articles non utilisés peuvent être effectués dans un délai de 14 jours. Dans les cas où aucune erreur n'est attribuable à Lierre.ca ou aux produits, des frais de réapprovisionnement de 15%, avec un minimum de 15$, selon le montant le plus élevé.

Nous émettons des étiquettes de retour prépayées uniquement dans les cas suivants :

  • Articles défectueux
  • Erreur d’expédition de notre part

En dehors de ces situations, les frais d’achat et de retour ne sont pas remboursables.

Annulation de commande

Si vous vous êtes trompé d’article ou si vous ne souhaitez plus le conserver, vous pouvez nous le retourner à vos frais, tant qu’il est neuf, intact et dans son emballage d’origine. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.  

Articles non retournables et non échangeables

Pour des raisons de santé publique, d’hygiène et de droits d’auteur, nous ne pouvons accepter aucun retour pour les catégories de produits suivantes :

  • Produits de massage (lotions, huiles, gels, crèmes), huiles essentielles et soins de la peau
  • Draps, housses, couvre-tables, linge de massage et housses de traversins ayant été utilisés ou lavés.
  • Aiguilles d’acupuncture, lampes TDP, stimulateurs et tout autre équipement thérapeutique, sauf s’ils sont dans leur emballage d’origine avec les scellés intacts.
  • Livres, magazines, CD, DVD et affiches/tableaux
  • Produits à base d’herbes et produits médicinaux
  • Vitamines et thé
  • ÉPI (équipement de protection individuelle)
  • Cartes cadeaux
  • Produits en vente finale, non remboursables ou en liquidation

Pour faire une demande de retour, veuillez nous écrire à service@lierre.ca en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Un membre de notre équipe vous contactera sous peu.