(English will follow)

Retours

 Nous acceptons les retours de produits non ouverts jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Votre reçu doit accompagner vos articles retournés pour traiter votre remboursement. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes d'origine et l'emballage du produit avant qu'ils puissent être acceptés pour un remboursement. Les produits ouverts ou utilisés, ou tous les articles marqués comme non remboursables / Vente finale ne sont pas dans nos consignes de retour. Nous ne pouvons également accepter aucun retour de produits dans les catégories suivantes pour des raisons d'hygiène:

• Gua sha & outils de réflexologie


• Draps de table jetables


• Articles qui ont été retirés de leur emballage d'origine, assemblés ou modifiés


• Tous les articles marqués comme non retournables sur la page du produit


• Produits à base de plantes et médicaments

Tous les articles défectueux sont entièrement remboursables

• Tous les retours ne sont acceptés que dans les 10 jours de sa réception


• Tous les retours doivent avoir une autorisation préalable


• L'expédition n'est pas remboursée pour tous les retours, sauf en cas de défectuosité


• Les frais d'expédition pour les articles retournés seront déduits des retours


• Si un produit est retourné en raison de défauts, le client recevra un remboursement du montant total du remboursement de l'achat et des frais d'expédition.


• Si le produit est retourné pour une raison autre que des défauts, seul le coût de l'achat est remboursable. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client doit nous rembourser le montant total des frais d'expédition, le cas échéant.

Articles non retournables et non échangeables

• Aucun retour ou échange ne peut être accordé pour les huiles de massage, gels, crèmes, huiles essentielles ou soins de la peau, à moins qu'ils ne soient dans leur emballage d'origine avec les scellés intacts.


• Aucun retour ou échange ne peut être accordé pour des herbes, des médicaments chinois, des livres, des diagrammes, des magazines, des DVD ou des CD.


• Aucun retour ou échange ne peut être accordé pour les draps, couvertures, draps ou couvertures de traverses de table de massage s'ils ont été utilisés ou lavés.


• Aucun retour ou échange ne peut être accordé pour les aiguilles d'acupuncture, les lampes TDP, les stimulateurs ou tout autre équipement thérapeutique, à moins qu'ils ne soient dans l'emballage d'origine avec les scellés intacts.


• Les commandes annulées pour des raisons non défectueuses doivent être facturées deux fois (expédition initiale au client plus le retour du client)

Annulation des commandes

Lorsque vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel. Nous vous encourageons à nous appeler directement pour éviter tout retard. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, votre paiement sera intégralement remboursé. Une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Pour faire une demande de retour, veuillez nous envoyer un courriel à service@lierre.ca avec votre numéro de commande. Veuillez nous aviser des articles que vous voulez retourner et notre représentant vous contactera bientôt

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We accept returns of unopened products up to 30 days after the date of purchase. Your receipt must accompany your returned items to process your refund. All returned items must be in their original state with the original tags and product packaging before they can be accepted for a refund. Opened or used products, or any items marked as non-refundable/Final sale are not within our return guidelines. At Lierre.ca, your shopping experience is always our priority, however, for public health safe purpose we cannot accept any returns from products in the following categories due to hygiene reasons: 

• Gua sha & reflexology tools
  


• Disposable table sheets


• Items which have been removed from their original packaging, assembled or modified


• Any items marked as non-returnable on the product page


• Herbal and medicine products 

All defective items are fully refundable 

• All returns are accepted only within 10 days of its receipt


• All returns must have prior authorization


• Shipment is not refunded for all returns, except due to the defectiveness


• Shipping charges for the returned items will be deducted from returns


• If a product is returned due to defects, the customer will receive a refund for the full amount refund of purchase and for the shipping costs


• If the product is returned for a reason other than defects, only the cost of the purchase is refundable. The shipping costs are non-refundable, and the customer has to reimburse us for the full amount of the shipping fees when applicable

Non-returnable and non-exchangeable items

• No returns or exchanges can be granted for massage oils, gels, creams, essential oils, and skincare products unless they are in original package with seals intact.


• No returns or exchanges can be granted for herbs, Chinese medicines, books, charts, and magazines, DVDs or CDs.


• No returns or exchanges can be granted for massage table sheets, covers, linens, or bolster covers if they have been used or washed.


• No returns or exchanges can be granted for acupuncture needles, TDP Lamps, stimulators, or other therapeutic equipment unless they are in the original packaging with seals intact


• Orders canceled for non-defective reasons must be charged two times shipment (initial shipping to the customer plus customer return)

Cancellation of orders 

when you want to cancel an order, you can call or email us. We encourage you to call us directly to avoid any delay. If your order has not yet been shipped out, your payment will be full amount refunded. Once your order has been shipped out, it can no longer be canceled.

To make a return request, please email us service@lierre.ca with your order ID. Please advise us items you want to return and our representative will reach soon